游客须知

01．出境须知

旅行证件：请您务必携带有效签证的护照，本人身份证，持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好，以备检查；

行李：奥地利航空公司规定，经济舱客人免费托运行李额度为20公斤；经济舱客人手提行李额度为5公斤，限1件；请不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；相机、摄像机、相机用电池、常用药品也不应托运。另外，根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失，按重量赔偿；名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿。托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方，一旦发生行李丢失、破损或延误，请您一定保留好行李牌、机票、行李报告单，以便进行后续处理工作；

货币：按我国外汇管理的有关规定，中国公民出境每人允许携带外汇量为5000美元现金（或相当于5000美元的其他货币），信用卡不限。目前欧元为欧洲主要流通货币，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率上的损失，因此建议您在出国之前换好所需欧元。持中国银联卡可在欧洲境内刷卡消费，并可使用ATM取款；

境外使用手机：目前只有中国移动全球通可以在欧洲漫游，请在出发前到相应电信营运商营业地开通国际漫游，确保您的手机在境外使用畅通；在境外请尽量避免在酒店房间打长途，因酒店会加收很高的服务费和税，最经济的方式是使用磁卡或投币式电话，请事先向领队了解清楚,一般在加油站、小商店、烟店、书摊都可以买到。

02．安全须知

集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号等，以备万一走失可找到团队；

近期欧洲某些地区屡屡发生中国人被盗事件,主要的作案地点在酒店，或冒充酒店工作人员进入客人房间，或在用早餐的时候偷窃，或撬车进行偷窃，我社不负责承担上述突发状况所产生的损失，在此提醒您赴欧洲旅游时要随时提高警惕，不要与陌生人搭讪，现金、证件或贵重物品一定要贴身携带，千万不可放进托运行李内。欧洲酒店不负责您放在客房中贵重物品的安全，司机也不负责您放在巴士中贵重物品的安全，因此在外出旅游时，请您不要将其留在酒店或放在旅游大巴上，以免造成不必要的经济损失！

外出时请注意人身安全和财产安全。欧洲整体治安也不错，但某些国家也存在治安隐患，尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，建议您务必随同导游带领并注意结伴而行。

03. 乘机须知

北京首都国际机场T3航站楼已于2008年2月29日正式启用，目前英国航空、北欧航空、汉莎航空、奥地利航空、芬兰航空、卡塔尔航空、土耳其航空、阿联酋航空、中国国际航空、四川航空、山东航空、上海航空等已转入T3航站楼运营。

1、 如果您搭乘的国内航班降落T3航站楼，而您的集合地点在T2航站楼，同时您在T3航站楼还需取托运行李，T3至T2之间请您务必留足1小时15分钟的中转时间；

2、 如果您搭乘的国内航班降落T1或T2航站楼，而您的集合地点在T3航站楼，同时您在T1/T2还需取托运行李，T1/T2至T3之间请您务必留足1小时15分钟的中转时间。

进入机舱后，请您先按照登机牌上的座位号码入座，不要随意调换。若有特殊需要，请联系乘务员或是随团领队帮您协调。即使您确有需要更换了座位，也请您务必不要更换登机牌，因登机牌上有您的姓名，回国后登机牌将被作为您回国的凭证送入使馆销签；

为了您自身的安全，在飞机上请您不要使用移动电话、手提电脑、MP3、PSP机等电子设备；

整个飞行期间是不能吸烟的。另外，当“FASTEN SEAT-BELT”的字样亮时，表示“请束紧座位上的安全带”，请务必遵守；

飞机起降时，请将座椅靠背竖直；

进餐时，请将前座背后的小桌拉放下来，以便服务员将菜盘放上。进餐过程中，请将座椅背竖直，并请尽量不要在座位间进出走动；

使用飞机上的洗手间时请注意门上的标示：“OCCUPIED”是有人在使用中，这时请不要再去敲门；“VACANT”是表示没有人，这时您就可以拉门入内，当然不要忘记将门锁上；“FLUSH”的标示，使用后按冲水钮冲洗；洗手间内同样是绝对禁止吸烟的。

04. 乘车须知

欧洲人环保意识非常强，为了避免空气污染，法律规定司机停车时不允许开空调，希望您能够理解；旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等，如一定要食用，请将剩下的果核用纸包好放入垃圾桶，不要随意丢在车上；

为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，不要随意走动，以免造成不必要的伤害。如果因此造成的伤害，车公司是不承担任何责任的；

欧洲法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过9小时，且休息时间在12小时以上；

欧洲法律对于司机、导游的工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求，需要征得当地导游司机的同意，同时要支付一定的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行；

欧洲的火车（高速火车除外），速度较慢，停站较多，车厢较小，且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品。

05. 餐饮须知

ü 欧洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲人对浪费食物现象非常反感，请您用早餐时酌量取用，建议采取少量多次的方法）；请您按时到餐厅用早餐，欧洲酒店禁止携带食品（包括水果等）出餐厅，午晚餐一般在中餐馆用餐；

欧洲的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距。首先，欧洲国家的中餐厅规模都比较小，环境不如国内；其次，欧洲的中餐厅饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化；第三，由于当

地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望您能够理解；

行程中，有时难免会因交通堵塞等特殊原因耽误用餐时间，您可以自备一些饼干、巧克力等食品；

由于团队用餐已经提前预订完毕，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因特殊的客观原因导致整团无法用餐，我社按标准进行整团退餐；

按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理；

不论在中餐厅或是西餐厅内用餐，请保持平静心情享用，勿大声喧哗；

06. 入住酒店须知

欧洲酒店内无热开水供应，但冷自来水通常可以直接饮用，（欧洲部分酒店冷水卫生条件相对较差），由于亚洲人的体质与欧洲人不同，建议您抵达欧洲的前两天不要饮用冷自来水，以防遇到水土不服。欧洲各国的水质和成份取决于当地地理位置和水源等因素：德国水质较硬，某些地区的饮用水还可能会出现有少许白屑，但饮用不会影响身体健康；奥地利和瑞士的自来水都采自阿尔卑斯山，水质偏硬。您如果喝不惯当地的自来水，也可以购买当地矿泉水饮用，欧洲大多数国家矿泉水分为含碳酸和不含碳酸的，若您不适宜或不习惯喝碳酸类饮品，请注意区分。如果您有饮用热水的习惯，请自备热水壶。

您在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费请您自理；

酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道；

入住酒店沐浴时，请您注意要将浴帘垂落在浴缸里，如不慎浸湿地毯，可能要赔偿300欧元至1000欧元；

欧洲主要国家的酒店电压为220伏特；

欧洲地处温带，夏天气候比较凉爽，因此，很多酒店夏季不供应冷气，希望您能谅解；

酒店内毛巾有大小不同数种，一般最大的用来洗澡擦干用，最小的用来洗脸擦手用，最厚的是脚垫；

出于行程安排，有些酒店会离市区中心较远，有的需驱车一小时或以上，有些欧洲酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些欧洲酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。若遇此情况，请尽量与团友共同协商解决；

我社尽量把您和您的家人安排同住，但如果遇到展会等特殊情况，不排除临时调配房间住宿的情况（包括加床和夫妻分开住宿），请您谅解。

07. 观光须知

参加观光游览团体，一定要遵守时间，严守“五分钟前”报到的原则，以免时间仓促，心慌意乱，举止失措或是遗忘物品；

参观名胜古迹，请不要动手触摸，有禁止吸烟及拍照的地方不可吸烟、拍照；

团体游览导游人员做解说时，请保持安静，不要高声谈笑，以免影响其他团员。若有问题需要询问，应待导游人员解说后再提出；

下车参观时，请一定要记清楚发车的时间，并请准时上车，以免迟到让全车的人等您，这是最容易引起他人反感的事情；

景点或高速公路上的洗手间，通常需要酌情付小费，请您提前自备好零钱；

08. 礼仪须知

西方国家，人们很注意公共卫生及礼仪。在公共场所随地吐痰、乱丢杂物和烟头、高声说话和喧哗、插队等行为都被视为不文明的行为。维护中国人的形象是我们每个公民应尽的义务，请您自觉遵守；

德国国家政府规定：公共场合禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，罚额高达500-1000欧元不等，请您一定要严格遵守欧洲国家的重要规定，以免造成不必要的经济损失！

09. 购物须知

银联卡（国内银行发行的带有银联标志的工资卡、储蓄卡或信用卡）在欧洲很多国家都可以使用，但请您在出行前与您的开户行确认，您所持银联卡是否可以在境外消费，或拨打95516进行咨询，刷卡的汇率统一按照当日您开户行挂牌的欧元对人民币卖出价，且不再收取货币转换费；

购物后请索取收据；

虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；

国外商店大多没有讨价还价的习惯，请不要随便要求折扣优惠；

购买水果时，除超级市场外，最好不要自己用手去挑拣；

10. 退税须知策。

购物退税是欧洲国家的一项政为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍并帮助您，希望您在购物时要听取导游的建议；

购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务。

11. 保险须知：

如果您在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，医疗费用请您先行支付，并请您务必保管好医院的诊断证明、处方、发票原件等相关单据，以便回国后自行向保险公司索赔（保险金额参见保险条例中的规定）。建议您出国前购买有境外救援服务的保险险种。

12. 护照销签须知

按照使馆规定，所有由旅行社办理签证的客人回国后，需将护照原件和全程登机牌原件等交予使馆办理销签手续。我社将有专人前往机场收取，并协助您办理使馆销签手续，请您积极配合，非常感谢！

护照销签的时间取决于各使馆的工作进度，通常在10—30天左右不等；

按照使馆规定，部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签，面试销签关系到使馆给予您良好的记录，请您予与配合！同时，请您在没有得到使馆通知前先不要预订回程机票或火车票，以免造成您不必要的经济损失！（一般使馆会在团队回国前1-2天通知我社，我们会电话通知导游，由导游转告您）请提前做好思想准备！

13. 小费参考

欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的一种肯定与感谢，此团全程小费共63欧元/人。